Verantwoordelijk
Piano’s Maene Nederland B.V. gevestigd aan de Robijnstraat 5, 1812 RB Alkmaar, is de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacy policy.
Persoonsgegevens
Persoonsgegevens zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot u als individu. Piano’s Maene verwerkt de volgende persoonsgegevens:
- Persoonlijke gegevens: naam, geslacht, geboortedatum
- Adresgegevens: straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats, land
- Contactgegevens: telefoonnummer, e-mailadres
- Betaalgegevens: IBAN, tenaamstelling, creditcard-nummer
- Accountgegevens: klantnummer, gebruikersnaam, wachtwoord, IP-adres
- Identiteitsgegevens: kopie ID-bewijs
- Opnames: camera- en telefoonopnames
We verwerken uw persoonsgegevens wanneer u contact hebt of hebt gehad met Piano’s Maene. Deze gegevens krijgen we rechtstreeks van u wanneer u één van onze winkels of onze website bezoekt, u aanmeldt voor een van onze evenementen of diensten of wanneer u contact zoekt met onze klantenservice.
Bent u nog geen 16 jaar? Laat uw ouders deze privacy policy dan lezen en vraag toestemming om uw persoonsgegevens met ons te delen, zodat u gebruik kunt maken van onze producten en diensten.
Op welke manier maakt Piano’s Maene gebruik van uw persoonsgegevens?
1. VOOR HET VERWERKEN VAN UW BESTELLING
Wanneer u een bestelling plaatst bij Piano’s Maene, hebben we uw persoonsgegevens nodig om de bestelling te kunnen verwerken en te bezorgen. Ditzelfde geldt voor het behandelen van eventuele retourzendingen of reparaties. Hiervoor verzamelen we uw naam, geslacht, adresgegevens (afleveradres en factuuradres), telefoonnummer, e-mailadres en uw betaalgegevens.
Wanneer u een piano huurt of huurkoopt bij Piano’s Maene, dan hebben we naast de persoonsgegevens ook een kopie van uw ID-bewijs nodig.
Al deze persoonsgegevens zijn nodig voor het uitvoeren van een verkoopovereenkomst tussen u en Piano’s Maene. Volgens de wettelijke verplichting worden deze gegevens 7 jaar bewaard.
2. UW BEZOEK AAN EEN VAN ONZE WINKELS
Al onze winkels worden continu bewaakt met behulp van cameraopnames. Piano’s Maene heeft een gerechtvaardigd belang om deze beelden te gebruiken voor bescherming van medewerkers en klanten tegen vormen van agressie en geweld. Hiernaast kunnen deze beelden worden ingezet voor onderzoeksdoeleinden bij verdenking van diefstal of fraude en eventueel als bewijslast. Cameraopnames worden na een periode van 3 maanden vernietigd.
3. UW CONTACT MET ONZE KLANTENSERVICE
Wanneer u een vraag hebt of advies wilt inwinnen over uw (mogelijke) aankoop, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail, telefoon, chat, onze website of social media. Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen, bewaren we uw contactgegevens en uw conversaties met de klantenservice zolang u klant bij ons bent. We hebben een gerechtvaardigd belang om deze contacten te gebruiken om onze dienstverlening te kunnen verbeteren.
4. OM U TE VOORZIEN VAN RELEVANTE INFORMATIE
Nieuwsbrief en e-mail
Om u te informeren over promotes of aankomende evenementen bij Piano’s Maene, kut u zich aanmelden voor onze nieuwsbrief. Dit kunt u doen door uw e-mailadres in te vullen op onze homepage of bij het plaatsen van een webshop bestelling. Piano’s Maene stuurt u uitsluitend een e-mailbericht wanneer u hiervoor toestemming hebt gegeven.
Bent u niet meer geïnteresseerd in de nieuwsbrief of onze andere e-mailberichten? Schrijf u dan uit via de afmeldlink onderaan een van onze e-mailberichten of stuur een e-mail naar info@maene.nl.
Online advertenties
Piano’s Maene kan u tijdens het browsen voorzien van de laatste aanbiedingen en productinformatie, volledig afgestemd op uw persoonlijke interesses. Dit kunnen we realiseren door met behulp van cookies uw surfgedrag en activiteiten op de webshop te meten. Cookies zijn kleine tekstbestandjes waarin informatie over uw websitebezoek wordt bijgehouden. Ze worden opgeslagen op w computer of mobiele apparaat. Bij een volgend bezoek vraagt de website deze informatie weer op, zodat u te onderscheiden bent van andere bezoekers en er een aangepaste website-ervaring kan worden geboden. Net als alle grote websites maken wij gebruik van deze cookies.
Social Media
Wilt u graag uw ervaringen met onze producten en diensten delen met anderen? Of heeft u een vraag die u graag wilt voorleggen? Ben u op zoek naar specifieke informatie? Dan kunt u gebruikmaken van diverse social media-kanalen die openbaar zijn of die Piano’s Maene beschikbaar stelt.
Piano’s Maene maakt gebruik van Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Google+, LinkedIn en Trustpilot. Alle informatie die u op deze media plaatst, wordt openbaar gemaakt en valt onder het publieke domein. Wees daarom zorgvuldig met de informatie die u deelt. We raden u aan om het privacy-beleid van deze externe partijen goed door te nemen, zodat u weet hoe uw persoonsgegevens worden gebruikt en hoe u uw instellingen kunt aanpassen.
5. VOOR EEN OPTIMALE BELEVING OP ONZE WEBSITE
Piano’s Maene biedt u een optimaal werkende webshop, waarbij het plaatsen van sommige cookies noodzakelijk is, bijvoorbeeld voor het bewaren van de inhoud van uw winkelwagen. Hiernaast zouden we ook graag uw activiteiten en surfgedrag op onze websites meten, zodat we in staat zijn om onze websites continu te verbeteren. Hiervoor hebben we wel uw toestemming nodig.
Voor het meten van uw activiteiten en surfgedrag maakt Piano’s Maene gebruik van Google Analytics, waarbij uw IP-adres wordt geanonimiseerd. Piano’s Maene heeft een verwerkersovereenkomst met Google afgestemd, waarin is opgenomen hoe wordt omgegaan met onze data en niet wordt toegestaan om de resultaten te gebruiken voor andere Google-diensten.
Bewaartermijnen
Piano’s Maene bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk of wanneer dit wettelijk wordt vereist zoals bij de fiscale bewaarplicht. Wanneer de bewaartermijn is verlopen, worden uw persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd voor verdere analytische of rapportage-doeleinden.
In sommige gevallen hanteert Piano’s Maene geen bewaartermijn. Mocht u onverhoopt toch willen dat Piano’s Maene niet meer beschikt over deze persoonsgegevens, dan kunt u een beroep doen op uw recht om uw persoonsgegevens te verwijderen.
Delen van persoonsgegevens
De persoonsgegevens die u registreert bij Piano’s Maene, worden uitsluitend gedeeld met onze partners wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening. Dit zijn partners als bezorgdiensten, leveranciers of reparateurs, betaalpartners en IT-dienstverleners. Partijen die toegang krijgen tot uw persoonsgegevens, mogen deze alleen gebruiken om een dienst te leveren namens Piano’s Maene. Hiervoor heeft Piano’s Maene een verwerkersovereenkomst met deze partijen afgestemd om te borgen dat zij net zo zorgvuldig omgaan met uw persoonsgegevens als wij dat doen.
In bepaalde situaties (verdenking, diefstal, fraude, etc.) zijn we wettelijk verplicht om persoonsgegevens te delen met overheidsinstanties, politie en justitie of toezichthouders voor uitvoering van hun taken of onderzoeken.
Uw persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden en worden niet gepubliceerd zonder jouw toestemming.
Op de website van Piano’s Maene zijn een aantal verwijzingen naar andere websites en organisaties te vinden. Piano’s Maene is niet verantwoordelijk voor de manier waarop die partijen uw persoonsgegevens verwerken. Lees hiervoor het privacy-beleid van de betreffende organisatie.
Beveiliging
Piano’s Maene heeft passende technische en organisatorische maatregelen toegepast om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang, (onopzettelijke) vernietiging, verspreiding of enige andere vorm van onrechtmatige verwerking. Uw gegevens worden bewaard op beveiligde servers. Gegevens worden (waar nodig) versleuteld verzonden aan zowel interne als bevoegde externe partijen. Een beperkte groep medewerkers van Piano’s Maene heeft toegang tot uw persoonsgegevens om hun werkzaamheden te kunnen uitvoeren die in lijn zijn met de doeleinden zoals beschreven in deze privacy policy.
Recht van betrokkenen
Volgens de GDPR-wetgeving heeft u recht om uw geregistreerde persoonsgegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen. Hiervoor kan ons via mail of telefonisch contacteren. Piano’s Maene wil u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (de Nederlandse toezichthouder van de GDPR).
Privacy beleid Google
Via deze link vindt u het Google Privacy beleid terug: https://policies.google.com/privacy#
Privacy beleid Microsoft
We werken samen met Microsoft Clarity en Microsoft Advertising om vast te leggen hoe u onze website gebruikt en ermee communiceert door middel van gedragsstatistieken, heatmaps en sessieherhaling om onze producten/diensten te verbeteren en op de markt te brengen. Gegevens over websitegebruik worden vastgelegd met behulp van cookies van eerste en derde partijen en andere trackingtechnologieën om de populariteit van producten/diensten en online activiteiten te bepalen. Daarnaast gebruiken we deze informatie voor site-optimalisatie, fraude-/beveiligingsdoeleinden en advertenties. Voor meer informatie over hoe Microsoft uw gegevens verzamelt en gebruikt, gaat u naar de Microsoft Privacyverklaring
Privacy beleid Jotform
Via deze link vindt u het Jotform beleid terug: https://www.jotform.com/privacy/
Contact
Heeft u specifieke vragen over deze privacy policy of over uw rechten? Neem dan contact met ons op via info@maene.nl. U kan ons ook via post bereiken:
Piano’s Maene Nederland B.V.
Robijnstraat 5
1812 RB Alkmaar
Nederland
KVK-nummer: 37059323
Heeft u andere vragen? Neem dan contact op via info@maene.nl of via het telefoonnummer +31 72 541 44 00.